Wettbewerbsfähigkeit in einer zunehmend digitalisierten Welt bedeutet für Unternehmen nicht nur, sehr gezielt Künstliche Intelligenz (KI) technisch zu integrieren, sondern insbesondere Prozesse menschzentriert zu optimieren. Das bedeutet, Menschen werden in Ihrer Zusammenarbeit optimal unterstützt, die Technik ist an ihren konkreten Anforderungen sowie darunterliegenden Bedürfnissen und Werten ausgerichtet. Dazu ist es notwendig, Veränderungsprozesse gemeinsam zu gestalten.

Digitalisierungsprojekte scheitern mit größerer Wahrscheinlichkeit, wenn in der Belegschaft Kompetenzen, Kapazitäten und „Digitalkultur“ fehlen oder Systeme nicht nutzerfreundlich gestaltet sind. Fokus auf Menschzentrierung heißt: Bedürfnisse, Wünsche und Erfahrungen von Kunden, Nutzern und Mitarbeitenden berücksichtigen und sie z.B. aktiv in der Analyse und Konzeption von Lösungen (kann sein: Produkte, interne Services, Organisationsentwicklung,…) einzubinden. Prozessorientierte Beteiligung und Gestaltung eines Veränderungsprozesses zur Einführung einer KI-Lösung kann z. B. in folgenden vier Phasen stattfinden: 1. Zielsetzung und Zweck des KI-Systems werden klar formuliert. Grundlage sind u.a. Informationen zur Funktionsweise verschiedener Systeme, Potenzialanalysen und betriebliche Folgenabschätzung und dabei Sensibilisierung und Beteiligung der Mitarbeitenden im Unternehmen. 2. Planung und Gestaltung der Mensch-System-Interaktion und des konkreten Systems und der dazugehörigen Prozesse. 3. Vorbereitung der Einführung und Implementierung der neuen Lösung inkl. Qualifizierung, Arbeitsorganisation und Aufgabenverteilung sowie Definition von Experimentierphasen und/ oder flächendeckender Einführung. 4. Evaluation und Anpassung inkl. systematischer Überprüfung, Bewertung und Anpassung der Lösungen. Für jede Phase stehen Methoden zur Verfügung, die systematisch und partizipativ zum Ziel führen, nämlich erfolgreiche und nachhaltig wirksame Innovation.

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