Die Circular Experience Library bietet kostenlose UX-Patterns für ein besseres Kundenerlebnis in der Kreislaufwirtschaft
/ Warum?
Damit die Kreislaufwirtschaft ein Erfolg wird, muss die tragende Rolle der Anwender*innen berücksichtigt werden. Ihnen stellen sich neue Herausforderungen jenseits des Konsums – von der Reparatur über die Aufarbeitung bis zum Wiederverkauf ihrer Produkte. Mit Circular Experience Design (cirx) machen diese Aufgaben mehr Freude und weniger Mühe. Digitale Produktpässe – wie sie von der Europäischen Union im Aktionsplan für die Kreislaufwirtschaft vorgesehen sind – werden ein zentrales Instrument sein, um die Kunden*innen hier zu unterstützen.
/ Die Herausforderung
Für diese Transformation bleibt nicht viel Zeit. Das Kundenerlebnis der linearen Wirtschaft hat sich über Jahrhunderte entwickelt. Die digitale Wirtschaft ist in 20 Jahren entstanden. Für die Kreislaufwirtschaft stehen solche Zeiträume nicht zur Verfügung, denn unserem Planeten und seinen Ressourcen läuft die Zeit davon.
/ Beispiel
Der „digitale Einkaufswagen“ ist eines der erfolgreichsten Design-Patterns der linearen Wirtschaft. Es ist konsequent für ein schnelles und häufiges Einkaufserlebnis optimiert. Es fördert den linearen Konsum. Es gibt keine vergleichbar ausgereiften Design-Patterns, die Kund*innen motivieren würden, ein Produkt nicht zu kaufen, sondern stattdessen vorübergehenden Zugriff darauf zu erhalten. Ebenso fehlen Patterns, die den Werterhalt eines Produkts zur Verlängerung seiner Nutzungsphase fördern.
/ Ansatz
Die Bibliothek bietet UX-Patterns für die verschiedenen Abschnitte des Kundenerlebnisses in der Kreislaufwirtschaft („reduce, reuse, repair, rebuy, recycle“). Sie steht Experience-Designer*innen kostenlos zur Verfügung. Die
Patterns bestehen aus Wireframes (kein Programmiercode), welche die gestalterische Anpassung für jede Marke erlaubt. Die Patterns können zur Inspiration in der Konzeptionsphase von (digitalen) Kreislaufdiensten oder für
schnelles Prototyping verwendet werden.
/ Ziel
Die Bibliothek soll die Kosten für die Entwicklung kreislauffähiger Produkte und Dienste auf Seiten der Unternehmen und Designer*innen senken und damit ihre Wettbewerbsfähigkeit in einer transformierten Wirtschaft steigern. Sie soll auch die Akzeptanz für die Kreislaufthematik bei den Kunden*innen steigern, da sie ein konsistentes Nutzungserlebnis unterstützt.
/ Verfügbarkeit
Die Bibliothek ist verfügbar auf circular-experience-library.org
/ Das Team
Die Bibliothek ist ein Angebot von Circular-Experience.org. Peter Post, UX- und Service-Designer, ist Initiator dieser Plattform. Er verfügt über 25 Jahre Erfahrung in UX Design, Branding und digitaler Transformation und ist Geschäftsführer der Digitalagentur Scholz & Volkmer. In Jurys, Vorträgen und im Vorstand des Internationalen Design Zentrums Berlin (IDZ) treibt Peter Circular Service Design voran. Er ist Vorsitzender der Jury des UXDA (User Experience Design Award), Mitgründer des BDC (Behavioral Design Camp) und regelmäßiger Keynote-Speaker. Peter ist Absolvent der EcoDesign Learning Factory for Circular Design am Fraunhofer Institut Berlin und war deutsches Mitglied des internationalen Teams, das Methoden des Circular Service Design im Projekt EcoDesign 4.0 der Europäischen Union entwickelte.
/ Projektpartner
Das Projekt wird aus Haushaltsmitteln des Landes Hessen gefördert. Weitere Projektpartner sind das Programm Circular Futures von ProjectTogether, das Internationale Design Zentrum Berlin (IDZ) und der User Experience Design
Award (UXDA).